Términos de servicio

1. Identificación del prestador y objeto

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma Certificadix (en adelante, «Certificadix», «la plataforma» o «el prestador»), un servicio SaaS de gestión integral del departamento laboral para asesorías y gestorías: automatiza la obtención de certificados administrativos, la gestión de notificaciones electrónicas, el control de representaciones y la gestión de clientes y trabajadores.

Titularidad: Certificadix S.L., con CIF B71552038 y domicilio en Av. de Guipúzcoa 40, Oficina 17, 31012 Pamplona (Navarra). Correo de contacto: info@certificadix.com. El uso de la plataforma implica la aceptación plena de estos términos.

2. Descripción del servicio

Certificadix centraliza, desde un único panel, la gestión del departamento laboral: solicitud y descarga automatizada de certificados de la Seguridad Social (TGSS), la Agencia Tributaria (AEAT), Hacienda Navarra y el Registro de Empresas Acreditadas (REA); notificaciones electrónicas DEHú; control de representaciones ante los distintos organismos; gestión de clientes y trabajadores (altas, bajas, contratos); comunicaciones SEPE (Contrat@ y Certific@2), convenios colectivos y Portal del Cliente. Certificadix es un servicio complementario y no sustituye al software contable o laboral del despacho.

3. Registro y cuenta

Para utilizar Certificadix debes crear una cuenta proporcionando datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

4. Uso del certificado digital

Certificadix utiliza exclusivamente el certificado digital del profesional del despacho (asesor o gestor) para acceder a las sedes electrónicas en representación de sus clientes. Te comprometes a emplear únicamente certificados de los que seas titular legítimo y a representar solo a clientes con los que mantengas una relación profesional documentada. Las contraseñas de los certificados digitales no se almacenan: se utilizan solo en el momento necesario.

5. Planes, precios y usuarios

Los precios vigentes están publicados en la página de precios. La plataforma ofrece los planes Plus, Pro y Max, además de un plan Enterprise a medida. Todos los planes incluyen todas las funcionalidades sin restricción; la única diferencia es el número de usuarios incluidos.

• Plus — 1 usuario incluido (máximo 2 en total).
• Pro — 3 usuarios incluidos (máximo 7 en total).
• Max — 8 usuarios incluidos (máximo 12 en total), con SLA de soporte.
• Enterprise — usuarios a medida y condiciones personalizadas.

Cada usuario adicional, dentro del límite de cada plan, tiene un coste de 25 €/mes. Los precios indicados no incluyen los impuestos aplicables (IVA u otros), que se añadirán cuando corresponda.

Puesta en marcha y onboarding. La configuración inicial de la plataforma y el acompañamiento en su puesta en marcha (onboarding) tienen un coste único, independiente de la cuota mensual del plan. Su importe se determina en cada caso en función del volumen de clientes y trabajadores que vaya a gestionar la asesoría, del número de usuarios que haya que configurar y de las demás circunstancias del despacho que afecten a la puesta en marcha. Te comunicaremos el importe por escrito antes del alta, de modo que puedas decidir con esa información. Este coste solo se devengará si lo aceptas expresamente.

Volumen de correos electrónicos. La cuota de cada plan incluye el envío de correos electrónicos desde la plataforma (avisos, notificaciones y documentos dirigidos a tus clientes y trabajadores) dentro de un uso razonable. Certificadix podrá establecer límites de envío por plan o por periodo de facturación, así como el precio aplicable a los envíos que superen dichos límites. Mientras esos límites y su precio no se hayan fijado, no se aplicará ningún cargo por este concepto. Cuando se establezcan, se publicarán en la página de precios y se te comunicarán por email con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, conforme al apartado 14; si no estás conforme, podrás cancelar tu suscripción antes de esa fecha sin penalización. A partir de su entrada en vigor, los envíos que superen el límite aplicable se facturarán junto con la mensualidad siguiente.

6. Facturación y pago

El cobro se realiza por mensualidades anticipadas mediante domiciliación bancaria SEPA, procesada a través de GoCardless. Cada mes recibes tu factura en PDF descargable desde el panel de facturación. La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión del servicio hasta su regularización.

7. Cambios de plan

Puedes subir o bajar de plan, y añadir o eliminar usuarios, en cualquier momento desde el panel de facturación. Los cambios se aplican en el siguiente ciclo de facturación.

8. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación. La cancelación se hace efectiva al final del periodo facturado en curso. Tras la cancelación, tus datos se conservan durante un periodo de gracia de 30 días, transcurrido el cual se eliminan de forma definitiva.

9. Protección y aislamiento de datos

La información de cada asesoría se gestiona en un entorno aislado e independiente; tus datos no se mezclan con los de ningún otro despacho. La asesoría actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y Certificadix como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD. El detalle sobre el tratamiento de datos personales está disponible en nuestra política de privacidad.

10. Propiedad intelectual

La plataforma Certificadix, su software, su diseño, sus marcas y todos sus contenidos son titularidad de Certificadix o de sus licenciantes. La suscripción concede al usuario un derecho de uso personal, limitado, no exclusivo e intransferible, durante la vigencia del contrato. Queda prohibida la copia, ingeniería inversa, reventa o explotación no autorizada de la plataforma.

11. Uso aceptable

Te comprometes a utilizar Certificadix conforme a la ley y a estos términos, sin realizar usos fraudulentos, abusivos o que comprometan la seguridad o el funcionamiento del servicio o los derechos de terceros. El incumplimiento podrá conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta.

12. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Los planes Max y Enterprise incluyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compromisos específicos de tiempo de actividad y de respuesta de soporte.

13. Limitación de responsabilidad

Certificadix no es responsable de la exactitud, vigencia o validez legal de los certificados y documentos obtenidos de los portales gubernamentales, ni de las decisiones tomadas en base a dichos documentos. La verificación de los certificados y el cumplimiento de los plazos administrativos son responsabilidad del asesor o gestor. Certificadix tampoco responde de las interrupciones o errores imputables a los organismos públicos o a causas de fuerza mayor.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Las modificaciones se comunicarán por email con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Pamplona, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga otro fuero.